Airbnb proíbe anfitriões de exigir louça lavada e lixo fora de hóspedes
O Airbnb anunciou nova política de regras da casa que impede anfitriões de cobrar tarefas domésticas demoradas de hóspedes. A mudança vale para reservas feitas a partir de 20 de novembro.
Por Marcos Silva · Repórter de plantão
O que muda
O Airbnb vai proibir anfitriões de exigir que hóspedes façam tarefas domésticas demoradas antes do check-out. A nova política de regras da casa entra em vigor para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026, segundo comunicado da plataforma.
A empresa afirma que ouviu reclamações da comunidade sobre regras "confusas, onerosas e difíceis de cumprir". O ponto central da mudança é o corte entre tarefas rápidas, aceitáveis, e tarefas que exigem esforço significativo ou tempo, equivalentes ao trabalho de uma equipe de limpeza.
O que fica proibido
Anfitriões não poderão mais exigir que hóspedes lavem e guardem a louça, retirem lençóis da cama, coloquem roupas para lavar, levem o lixo para fora do imóvel ou evitem usar comodidades anunciadas no anúncio, como ar-condicionado.
O que ainda pode ser pedido
A plataforma mantém liberado o pedido de tarefas rápidas: colocar pratos sujos na pia, reunir toalhas usadas e separar lixo e reciclagem em lixeiras internas indicadas.
Regras padronizadas
O Airbnb também vai padronizar sete regras básicas de casa, que passam a ficar visíveis no anúncio antes da reserva: número máximo de hóspedes, horário de silêncio, eventos, animais de estimação, fumo (incluindo cigarro eletrônico), fotografia comercial e trancar a porta ao sair.
Quando a regra passa a valer
O corte considera a data da reserva, não a data da estadia. Uma reserva feita em 19 de novembro para uma viagem no ano seguinte segue as regras antigas. Uma reserva feita em 20 de novembro ou depois já segue a nova política, mesmo que a viagem ocorra no mesmo período.
Punições previstas
Segundo o Airbnb, anfitriões que descumprirem a política repetidamente podem receber aviso no anúncio, perder visibilidade nas buscas ou sofrer outras penalidades previstas nos termos de serviço, incluindo cancelamento de reservas, perda do status de Superhost ou Favorito dos Hóspedes, e suspensão da conta.
Contexto
A queixa mais comum de hóspedes era pagar taxa de limpeza e ainda receber lista de tarefas de limpeza a cumprir antes de deixar o imóvel. É a primeira vez que o Airbnb publica uma política detalhando quais pedidos de anfitriões são razoáveis e quais não são.
Atualização (21/10, 21:43): Atualização (22/10/2026): Anfitriões do Airbnb reagiram com indignação às novas regras, que também proíbem exigir dos hóspedes tarefas demoradas de limpeza, como tirar os lençóis da cama, lavar roupa e lavar e guardar louça — a regra entra em vigor em 20 de novembro de 2026 e vale para reservas feitas a partir dessa data. Nos fóruns comunitários da plataforma, hosts classificaram a mudança como "uma decisão estúpida" e alertaram que ela deixará quem faz a limpeza enfrentando pilhas de louça suja entre uma reserva e outra.
Alguns anfitriões foram além da crítica e ameaçaram abandonar o Airbnb ou migrar para outras plataformas de hospedagem, além de cogitar reajustar preços para compensar o maior trabalho de limpeza. Um anfitrião com doze anos de experiência na plataforma disse que a mudança "poderia me levar a remover meu anúncio e dizer adeus ao Airbnb" após mais de uma década hospedando. Anfitriões ainda podem pedir que hóspedes coloquem pratos sujos na pia, juntem toalhas usadas e separem lixo e reciclagem nas lixeiras designadas, mas perderam o direito de exigir tarefas consideradas mais trabalhosas.
Atualização (23/10, 12:48): A partir de 20 de novembro, anfitriões não poderão mais obrigar hóspedes a lavar louça, trocar lençóis ou tirar o lixo no check-out. A medida já gerou petição de anfitriões contra a mudança.