Airbnb testa nova busca com IA e diz que tecnologia acelera lançamentos
O Airbnb começou a testar uma busca com IA que permite pesquisas em linguagem natural, ativada por um toggle na página inicial, enquanto a empresa afirma ter reduzido em 60% o tempo entre concepção e lançamento de recursos.
Por Redação tech & talk · Curadoria assistida por IA, revisão humana
Airbnb começa a testar busca com IA
O Airbnb iniciou testes de uma nova experiência de busca baseada em inteligência artificial, que permite aos usuários digitar consultas em linguagem natural e receber resultados em formato visual, com títulos gerados por IA em tom conversacional. Na página de detalhes de cada anúncio, a plataforma passa a exibir destaques "gerados em tempo real e personalizados" para cada usuário.
A novidade não substitui a busca tradicional por filtros, que continua sendo a opção padrão. Em vez disso, a empresa está testando um toggle na página inicial que permite alternar entre o modo clássico e o modo com IA, respeitando a preferência de cada usuário.
Brian Chesky, CEO do Airbnb. (Imagem: Gerald Matzka)
IA como motor de produtividade interna
O lançamento do recurso foi citado pelo CEO e cofundador Brian Chesky como exemplo do impacto da IA na velocidade de desenvolvimento da empresa. Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre, Chesky afirmou que o Airbnb reduziu em até 60% o tempo entre a concepção e o lançamento de um recurso, e que o número de funcionalidades e melhorias lançadas neste ano cresceu quase 80% em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Busca por estadia no Rio de Janeiro no Airbnb. (Imagem: Reprodução)
Segundo o executivo, a IA hoje escreve 60% de todo o código novo produzido internamente pela empresa. A tecnologia também tem sido aplicada ao suporte ao cliente: o custo de atendimento por reserva caiu 16% na comparação anual, e 45% dos chamados iniciados pelo agente de IA da plataforma são resolvidos sem qualquer intervenção humana.
Resultados financeiros reforçam a aposta
Os números fazem parte de um trimestre considerado forte para a empresa: a receita subiu 17% na comparação anual, para US$ 3,6 bilhões, enquanto o volume bruto de reservas (GBV) avançou 16%, para US$ 27,2 bilhões. O crescimento de noites e experiências reservadas acelerou para 10%, e a margem de Ebitda ajustado se expandiu em mais de 100 pontos-base, chegando a 35%.
O Airbnb já havia sinalizado em fevereiro planos de incorporar IA em áreas como busca, descoberta e suporte ao cliente. A nova busca com IA representa a materialização dessa estratégia, colocando a empresa entre as plataformas de viagem e hospedagem que apostam na tecnologia tanto para melhorar a experiência do usuário quanto para acelerar seu próprio ritmo de desenvolvimento de produto.