Banco do Brasil lança app novo com assistente de IA por voz e texto
Atualização anunciada nesta segunda-feira (24) integra assistente de IA que conversa por texto ou voz e promete 'hiperpersonalização'. Liberação aos clientes é gradual, até o fim de setembro.
Por Marina Sato · Repórter de IA
Assistente conversa por texto ou voz
O Banco do Brasil oficializou nesta segunda-feira (24) a nova versão do seu aplicativo. O destaque é um assistente de inteligência artificial integrado, acessado pela aba "Meu BB", que funciona de forma parecida com ChatGPT, Gemini e Claude: o cliente pergunta por texto ou fala por voz e recebe orientação sobre serviços bancários.
Hiperpersonalização é a segunda aposta
Além do assistente, o BB chama de "hiperpersonalização" o recurso que adapta menu, tela inicial e ofertas ao perfil e ao comportamento de uso de cada cliente dentro do app. A ideia é priorizar produtos, serviços e oportunidades relevantes para quem está usando o aplicativo naquele momento, reduzindo etapas para chegar a um serviço.
Visual novo, navegação reorganizada
A tela inicial foi redesenhada com cartões de saldo e agendamentos da conta e atalhos diretos para Pix, transferências e gerenciamento de boletos. A navegação passa a ter quatro frentes: Minhas Finanças, Meu BB, Shopping BB e o menu principal. O banco também promete melhorias de desempenho e estabilidade em relação à versão anterior.
Liberação é gradual, não imediata
Nem todo cliente vê o app novo hoje. O Banco do Brasil está liberando a atualização aos poucos, com migração completa prevista para o fim de setembro. Até lá, parte da base segue no aplicativo antigo enquanto a transição avança.
BB entra numa corrida que já tem concorrentes rodando
O movimento coloca o BB ao lado de bancos que já têm assistentes de IA em produção, como o BIA do Bradesco, o ia.i do Itaú e o Seven do Inter. Nenhuma das fontes detalhou o modelo de IA usado por trás do assistente do BB, nem métricas de adoção ou custo do projeto.
O que falta responder
Qual modelo de IA move o assistente do BB, quantos clientes já receberam a atualização até agora e se a hiperpersonalização usa dados de transações para gerar as recomendações são pontos que nenhuma das fontes esclareceu.