Banco do Brasil passa a usar Origem Verificada para autenticar ligações

O que aconteceu

O Banco do Brasil começou a usar o Origem Verificada, protocolo de autenticação de chamadas mantido pela Anatel em parceria com as operadoras, para provar ao cliente que uma ligação realmente partiu do banco. A tecnologia é baseada no padrão internacional STIR/SHAKEN, que confere uma assinatura digital ao número que está discando e verifica essa autenticidade em tempo real, antes de a chamada chegar ao aparelho do destinatário.

O serviço vale para as chamadas feitas a partir do número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB. Quando a ligação é autenticada e o celular do cliente é compatível, aparece na tela um selo indicando que o contato é legítimo. Durante os testes, essa identificação visual ajudou a elevar em cerca de 30% a taxa de atendimento das chamadas feitas pelo banco.

Como funciona o Origem Verificada: o sistema foi criado pela Anatel para reduzir golpes com números falsificados e ligações automáticas (robocalls). A checagem passa por um banco de dados unificado, mantido pela ABR Telecom e alimentado pelas operadoras, que confirma se quem está ligando tem mesmo direito de usar aquele número. Empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês já são obrigadas a autenticar suas ligações nesse sistema.

Quem é afetado

A mudança atinge diretamente clientes do Banco do Brasil que recebem ligações do banco — seja de agências, seja das centrais de atendimento e relacionamento. O BB registra um volume alto de contato telefônico com a base de clientes, o que torna a linha um alvo recorrente de golpistas que se passam pela instituição para aplicar fraudes.

O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativo. Para funcionar por completo, o celular do cliente precisa estar conectado a redes 4G ou 5G com a função VoLTE ativa; sem esses requisitos, o selo de verificação pode não aparecer mesmo em uma chamada legítima do banco.

O que fazer agora

Ao receber uma ligação do número 4003-3001 com o selo de verificação na tela, o cliente pode confiar que o contato realmente partiu do Banco do Brasil;
Se a chamada não exibir o selo, isso não confirma automaticamente uma fraude — pode ser apenas incompatibilidade do aparelho ou da rede —, mas reforça a necessidade de cautela redobrada;
Em caso de dúvida, o cliente deve encerrar a ligação e retornar o contato por um canal oficial do BB, como o aplicativo, o site ou o telefone impresso no cartão;
Nunca informar senhas, códigos de segurança ou dados do cartão por telefone, mesmo que a chamada pareça verificada;
Manter o smartphone atualizado e conectado a redes 4G/5G ajuda a garantir que o selo de autenticação apareça corretamente quando disponível.