Casa Branca lança chatbot de IA para simplificar burocracia dos EUA
O America.gov promete ser uma "porta única" para serviços do governo americano, usando Gemini e Grok para varrer 29 mil sites federais. Mas especialistas alertam que alucinações da IA podem custar caro ao cidadão comum.
Por Camila Furtado · Repórter de Smart Cities
Uma "porta única" para o labirinto federal
Quem já tentou renovar um passaporte, trocar o cartão do Social Security ou entender um benefício assistencial nos Estados Unidos sabe: navegar pelos serviços do governo americano é enfrentar um labirinto de sites, formulários e regras dispersas por dezenas de agências. Para tentar resolver isso, o presidente Donald Trump anunciou nesta terça-feira (29) o lançamento do America.gov, um chatbot de inteligência artificial que se propõe a ser a "porta única" de acesso a serviços federais — de reservar um acampamento em parque nacional a solicitar passaporte para um filho.
O America.gov é um site oficial da Casa Branca que funciona como um mecanismo de busca conversacional: em vez de vasculhar sites isolados, o usuário faz perguntas em linguagem natural e recebe respostas geradas por IA a partir de fontes governamentais. Segundo Joe Gebbia, diretor de design dos EUA e cofundador do Airbnb, que apresentou a ferramenta, o sistema varre informações de cerca de 29 mil sites governamentais para montar respostas personalizadas.
Google e Grok por trás das respostas
A plataforma combina dois modelos de linguagem: o Gemini, do Google, e o Grok, de Elon Musk. Não está claro se outras empresas de IA também contribuíram para o projeto. Gebbia afirmou que o sistema foi "treinado especificamente em uma fonte oficial única: o governo dos Estados Unidos" e adiantou planos para 2027 que permitiriam concluir processos inteiramente dentro da plataforma, sem sair dela. Trump também assinou uma ordem executiva determinando que agências federais integrem seus serviços ao America.gov "o quanto antes".
Mas quem paga a conta e quem garante que a informação está certa? A reportagem que revelou os detalhes do lançamento não traz números sobre o custo do projeto nem menciona qualquer mecanismo formal de auditoria ou supervisão do uso da IA — uma lacuna que pesa justamente num serviço que lida com prazos de imposto de renda, vistos e benefícios sociais.
O risco da alucinação em um front door do governo
A principal ressalva veio dos próprios especialistas em IA ouvidos pela reportagem: modelos de linguagem "permanecem propensos a alucinações", isto é, podem gerar respostas erradas com aparência de certeza. Num chatbot de e-commerce, um erro é inconveniente; num chatbot do governo, pode significar prazo perdido, benefício negado ou multa indevida para quem confiou na resposta da IA.
A plataforma inclui avisos de privacidade informando que os provedores de IA não retêm os prompts ou respostas dos usuários, que ficam armazenados por até duas horas. Ainda assim, para o cidadão que depende do America.gov para resolver questões que envolvem prazos e dinheiro, a pergunta central segue sem resposta clara nas fontes disponíveis até agora: quem audita o que a IA responde, e o que acontece quando ela erra.
Atualização (29/09, 22:00): ## Atualização
O chatbot governamental America.gov, lançado pela Casa Branca para simplificar a burocracia dos EUA, escondia um easter egg e tanto: segundo reportagem do TechCrunch, quando um usuário pede que ele fale sobre Minecraft, o sistema solta um monólogo de cerca de 1.800 palavras que começa com frases enigmáticas como "I see the constituent you mean" e "It has reached a higher level now. It can read the Code of Federal Regulations." A resposta é idêntica para todo mundo que testa o comando, o que confirma que não se trata de bug ou alucinação, e sim de conteúdo fixo, programado de propósito.
O texto é uma releitura bem-humorada do "End Poem", o poema que aparece na tela final de Minecraft ao se completar o jogo, escrito originalmente pelo poeta irlandês Julian Gough. Na versão do America.gov, referências ao "jogador" são substituídas por "o cidadão" (constituent), e a linguagem do jogo é misturada a jargões da burocracia federal americana. Ainda não se sabe quem, exatamente, na equipe de desenvolvimento inseriu essa brincadeira, mas o presidente Donald Trump já havia citado publicamente Edward Coristine — o programador de 20 anos conhecido como "Big Balls", que passou pelo DOGE de Elon Musk — como engenheiro líder do projeto America.gov.