Claro reformula Clube e migra 54 milhões de clientes para 4 categorias
A operadora encerra o modelo de acúmulo de pontos e passa a classificar clientes em Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi conforme os serviços contratados, com descontos, cashback e internet bônus escalonados por categoria.
Por Otávio Meireles · Repórter de Mercado
O número que importa: 54 milhões
É a base de clientes físicos da Claro — incluindo usuários do pré-pago Prezão — que migra automaticamente para o novo desenho do Claro Clube, sem precisar fazer cadastro. É uma reformulação de escala nacional, que mexe na régua de relacionamento de uma das maiores operadoras do país de uma só vez.
O que muda
O programa abandona o modelo de acúmulo de pontos trocáveis por prêmios e passa a funcionar por categorias fixas, definidas pelos serviços que o cliente contrata: Claro Clube (entrada), Prata, Ouro e Rubi. Cada produto vale uma pontuação — pós-pago móvel, fibra e Claro tv+ valem 4 pontos cada, controle/flex e linha adicional valem 2, fixo vale 1 — e a soma define a faixa: Prata vai de 1 a 5 pontos, Ouro de 6 a 15, Rubi a partir de 16. Prepago sem Prezão participa, mas não pontua.
Os benefícios escalam com a categoria: a faixa Prata dá acesso a 50% de desconto em dois ingressos de cinema por mês e um bônus anual de internet móvel de 20 GB; a Ouro dobra a cota de descontos culturais e soma presale para jogos de futebol; a Rubi chega a oito ingressos com desconto por mês, experiências exclusivas em eventos e quatro bônus de internet anuais. Há ainda cashback resgatável via Pix ou vale-compras com parceiros como Natura, C&A, Riachuelo, Outback e Bob's.
O calendário da transição
O acúmulo de pontos no modelo antigo foi encerrado em 30 de setembro de 2026, e quem já tinha saldo acumulado tem até 31 de dezembro de 2026 para utilizá-lo antes de migrar de vez para a lógica de categorias.
Quem ganha e quem perde
Ganham os clientes que concentram vários serviços Claro — fibra, pós-pago e TV no mesmo CPF —, pois sobem de categoria mais rápido e acessam benefícios maiores sem precisar guardar pontos. Perde, relativamente, quem usa só uma linha pré-paga sem Prezão, que participa do programa mas fica fora da pontuação e dos degraus mais generosos. Para a Claro, a aposta é usar o programa como ferramenta de retenção e upsell: quanto mais serviços o cliente contrata, mais vantagens ele desbloqueia — um incentivo direto à fidelização cruzada em um mercado de telecom brasileiro cada vez mais disputado por bundles.