Disney+ trava e some de TVs Samsung; usuários relatam erro
Desde 2 de setembro, telas com Tizen OS exibem a mensagem "este aplicativo não é compatível com a sua TV" — e chegam a sugerir desinstalar o app. Disney diz que não mudou nada, Samsung ainda não respondeu.
Por Bruno Vilela · Repórter de Gadgets
O erro que ninguém pediu
Quem ligou a TV Samsung para maratonar algo na quarta-feira (2/9) levou um susto: em vez do catálogo, a tela mostrou "este aplicativo não é compatível com a sua TV" — em alguns casos, com a sugestão de simplesmente desinstalar o Disney+. Não é um bug pontual isolado. Relatos se multiplicaram no X, no Instagram e no Reclame Aqui, atingindo modelos tão diferentes quanto o RU7100 (entrada), o QLED Q60 e o Q70T (intermediários) e até o OLED S90C, um televisor premium lançado há pouco tempo.
Ontem funcionava, hoje não
Foto: reprodução/techtudo.com.br
O detalhe que mais irrita quem reclama é justamente esse: o aplicativo funcionava normalmente até a véspera. Ninguém trocou de TV, ninguém desinstalou nada — o app simplesmente parou de abrir, do dia para a noite, sem aviso prévio de manutenção. Para o consumidor, a experiência prática é clara: pagar assinatura de streaming e ter uma Smart TV de médio a alto padrão não garante que o serviço continue funcionando amanhã, mesmo sem nenhuma mudança do lado do usuário.
De quem é a culpa
Procurada, a Disney afirma que seu aplicativo segue compatível com a maioria dos modelos Samsung com sistema Tizen fabricados a partir de 2016 e que não houve alteração na política de compatibilidade — ou seja, a empresa nega ter cortado suporte a esses aparelhos de propósito. O suporte oficial do Disney+ no X reconheceu os relatos, mas foi só até aí: "ainda não temos uma previsão de resolução no momento, mas estamos trabalhando para que seja o mais rápido possível". A Samsung, até a publicação desta matéria, não deu satisfação pública sobre o caso, mesmo sendo mencionada diretamente por usuários nas redes.
Vale o preço pago pela TV?
Aqui mora o ponto central para quem investiu em uma Smart TV Samsung — muitas vezes pagando a mais justamente pela promessa de acesso nativo aos principais apps de streaming sem precisar de um Chromecast ou Fire TV Stick pendurado na entrada HDMI. Quando o aplicativo trava sem aviso e as duas empresas se limitam a dizer que "estão cientes", o consumidor fica na mão: sem previsão de solução, sem culpado admitido e sem alternativa prática além de recorrer a um dispositivo externo. Para quem comprou um televisor de teoricamente rodar tudo isso de forma integrada, é razoável perguntar se essa dependência de dois fornecedores — fabricante do hardware e dona do app — para algo tão básico quanto abrir o Disney+ ainda faz sentido em 2026.