DoorDash lança pedido por texto, drones e devolução em lojas físicas
A DoorDash apresentou três novas formas de pedir e devolver produtos, incluindo pedidos via mensagem de texto com IA, entregas por drone no norte da Califórnia e devolução de itens em lojas parceiras. Os recursos fazem parte do evento Dash Forward 2026.
Por Otávio Meireles · Repórter de Mercado
Ask DoorDash já moveu 40 mil descobertas de restaurantes
Desde que entrou em fase beta em junho, o chatbot de IA Ask DoorDash já ajudou usuários a descobrir mais de 40 mil novos restaurantes nos Estados Unidos, com quase metade dos pedidos indo para estabelecimentos que o cliente nunca havia experimentado. O dado foi divulgado pela DoorDash, maior plataforma de entrega de comida dos Estados Unidos, durante o evento Dash Forward 2026, realizado em 30 de setembro, quando a empresa anunciou a expansão do assistente para pedidos por mensagem de texto, além de testes de entrega por drone e um novo serviço de devolução em lojas físicas.
Pedir por SMS, sem abrir o aplicativo
Com a nova função, batizada de Ask DoorDash via texto, o usuário nos EUA pode montar e finalizar um pedido inteiro trocando mensagens de texto, sem precisar abrir o aplicativo. O sistema aprende preferências como "sem coentro" ou "molho extra", sugere restaurantes de acordo com o humor do cliente e consegue organizar pedidos em grupo com restrições alimentares diferentes. O recurso está disponível em lista de espera em doordash.com/text. A IA também acelera o carrinho de compras de supermercado — a DoorDash afirma que os pedidos ficam prontos cinco vezes mais rápido e trazem cerca de 60% mais itens variados do que os pedidos tradicionais.
Drones da DoorDash Air estreiam no norte da Califórnia
A empresa também detalhou o programa DoorDash Air, seu sistema próprio de entrega por drone, que começa a operar no norte da Califórnia com Chipotle e Popeyes como primeiros parceiros. Segundo a companhia, cerca de 80% dos pedidos típicos de restaurante têm peso e tamanho compatíveis com os drones, que têm seis hélices e nível de ruído comparado ao de um carro passando na altura de entrega. Testes iniciais indicaram tempo médio de menos de cinco minutos entre a saída do restaurante e a chegada à porta do cliente.
Devolução de compras leva Dasher até a loja
O terceiro anúncio é o Dasher Returns, serviço em que um entregador busca a devolução na casa do cliente e leva até a loja física, mediante uma taxa fixa. O serviço já está disponível em cidades selecionadas e a DoorDash prevê expansão nacional em novembro. A empresa também trouxe novas marcas de varejo para o marketplace, como Macy's, Anthropologie, The North Face, Vans e Timberland, e projeta tornar 80% dos pedidos de varejo elegíveis para devolução via Dasher até o fim de 2026.
O que muda para quem usa e para quem vende
Os três lançamentos reforçam a estratégia da DoorDash de multiplicar canais de pedido para prender o usuário à plataforma — do chat ao drone — e de virar ponte entre consumidor e loja física no pós-venda, o que beneficia diretamente comerciantes parceiros ao reduzir atrito na devolução e ampliar o alcance de restaurantes pequenos. Por ora, porém, tudo isso é limitado ao mercado americano: a DoorDash não opera no Brasil, e nenhum dos recursos tem previsão de chegada por aqui.
Atualização (30/09, 18:51): A DoorDash revelou o design da aeronave que vai operar seu novo serviço DoorDash Air: um drone com seis hélices de rotação lenta, posicionadas nas pontas dos braços da aeronave, equipado com um sistema de guincho para içar, transportar e entregar os pedidos. Segundo a empresa, o ruído de cruzeiro na altitude de entrega é comparável ao de um carro passando na rua.
O projeto foi conduzido pela DoorDash Labs — a mesma divisão de P&D responsável pelo robô autônomo de calçada Dot — e, em vez de partir primeiro do desenho da aeronave, a estratégia "começou no chão": a empresa priorizou resolver a logística terrestre antes de olhar para o ar, criando sistemas de carregamento, procedimentos de entrega de pedidos saídos da cozinha do restaurante e embalagens adequadas. O dimensionamento de todo o sistema usou 13 anos de dados históricos de pedidos.
A aeronave consegue atender cerca de 80% dos pedidos típicos de restaurante na plataforma, com testes iniciais indicando tempos médios de entrega abaixo de cinco minutos entre o restaurante e a porta do cliente. A DoorDash já obteve a certificação de transportador aéreo Part 135 da FAA, e as primeiras entregas piloto ocorrerão no norte da Califórnia em parceria com Chipotle, Popeyes e a rede local Momo N Curry.