Framework vai trocar placas-mãe de notebooks travados por atualização de BIOS
Após reclamações de donos de Framework Laptop 13 com Ryzen 7040 que ficaram inutilizados pela atualização de BIOS 3.20, a empresa afirma que vai substituir parte das placas-mãe mesmo fora da garantia.
Por Bruno Vilela · Repórter de Gadgets
O update que devia trazer segurança e travou o notebook
Se você tem um Framework Laptop 13 com processador AMD Ryzen 7040 e viu a notificação de atualização de BIOS 3.20 chegar por e-mail em julho, cuidado: para um número relevante de usuários, o processo de flash simplesmente travou no meio do caminho. O resultado, relatado em série no fórum oficial da Framework, foi tela corrompida, boot que não avança e, na prática, um notebook transformado em peso de papel — o que a comunidade chama de "brick".
O tópico "Upgrading to BIOS 3.20 on Ryzen 7040 series may brick your machine", aberto no fórum da Framework, reuniu dezenas de relatos parecidos: máquina trava durante a atualização recomendada pela própria fabricante, e o suporte inicial se resume a orientar desconectar a bateria e torcer para o sistema se recuperar sozinho — o que nem sempre funciona.
Fora da garantia, o caminho era comprar placa nova
O ponto mais sensível apurado é o que acontecia com quem já tinha passado do primeiro ano de garantia. Segundo relatos documentados no blog Quantum5, cujo autor teve o próprio Framework 13 brickado pela 3.20, o suporte da empresa informou que a única saída seria comprar uma placa-mãe nova, por pelo menos CA$ 500 — mesmo o defeito tendo sido causado por uma atualização que a própria Framework enviou por newsletter recomendando a instalação.
Diante da repercussão, a Framework respondeu às críticas afirmando que vai substituir parte das placas-mãe inutilizadas mesmo fora da garantia, revertendo a postura inicial de empurrar o custo integral para o cliente. É uma mudança de tom relevante para quem comprou o notebook exatamente pela promessa de reparabilidade e peças de reposição fáceis — a marca registrada da empresa desde o lançamento.
Quem entende de hardware, resolveu sozinho
Enquanto isso, parte da comunidade não esperou a resposta oficial. O mesmo autor do Quantum5 documentou como recuperou o próprio notebook por cerca de US$ 20 em ferramentas compradas no AliExpress — um programador CH347, uma sonda de pogo pins e um conversor de nível lógico — usando o software livre flashrom para regravar diretamente o chip de BIOS Winbond soldado na placa. Funcionou em menos de um minuto, um contraste e tanto com a placa de CA$ 500 sugerida pelo suporte oficial.
Casos de BIOS problemático não são inéditos no mercado: fabricantes como HP e ASUS já tiveram episódios de atualizações que deixaram notebooks e placas inutilizados, geralmente seguidos de correções emergenciais. O que chama atenção aqui é a dimensão do risco: a Framework construiu identidade em torno da reparabilidade, e mesmo assim uma atualização de firmware — processo tido como rotina — conseguiu inutilizar máquinas sem alternativa simples de recuperação para quem não tem ferramenta de reflash em casa.
Fica a pergunta para quem depende do notebook para trabalhar: vale a pena instalar uma atualização de BIOS assim que ela chega, sem esperar os primeiros relatos da comunidade baterem, e sem ter um plano B — seja um backup completo, seja saber, de antemão, se o fabricante vai socorrer você caso o pior aconteça?
Atualização (20/08, 15:57): A Framework confirmou, em nota à comunidade, que vai substituir placas-mãe mesmo de notebooks fora da garantia quando ficar comprovado que o travamento foi causado pela atualização de BIOS 3.20, lançada em versão estável em junho para placas com processadores Ryzen 7040. A frase oficial da empresa: "in addition to replacing in-warranty Mainboards, we are making exceptions for out-of-warranty replacements where we can confirm a stable-release BIOS update caused the board to become non-bootable" — ou seja, além de substituir placas dentro da garantia, a empresa abre exceções para substituições fora da garantia quando confirmar que a atualização causou o problema.
A mudança de postura contrasta com respostas anteriores do suporte da Framework, que chegou a informar a um cliente fora da garantia que a cobertura "não poderia ser garantida", deixando-o com a opção de comprar uma nova placa-mãe por ao menos CA$ 500.