Google TV apaga trilogia de O Senhor dos Anéis comprada e nega reembolso
Um usuário que comprou os filmes estendidos de O Senhor dos Anéis em 2022 viu a trilogia desaparecer da biblioteca do Google TV e teve o reembolso negado pela empresa.
Por Otávio Meireles · Repórter de Mercado
Compra de 2022 some da biblioteca sem aviso
O usuário identificado como ugoindownsaka1 comprou as edições estendidas da trilogia O Senhor dos Anéis em 2022 pelo Google Play Filmes, hoje rebatizado de Google TV. Nesta semana, ele percebeu que os três filmes tinham simplesmente desaparecido da sua biblioteca digital, sem qualquer notificação prévia da empresa. O caso foi relatado em uma thread no Reddit, hoje apagada, na qual o usuário publicou capturas de tela da conversa com o suporte do Google.
Google confirma remoção e recusa reembolso
Foto: reprodução/dexerto.com
Segundo os prints compartilhados, o atendimento do Google TV confirmou que os filmes saíram do catálogo da plataforma e, por isso, não estão mais disponíveis para os usuários que os haviam comprado. Ao ser questionado sobre reembolso, o suporte respondeu que a solicitação não podia ser processada porque a compra original ultrapassava a janela de 120 dias prevista na política da empresa, oferecendo apenas um pedido de desculpas pelo transtorno. Quando o cliente sugeriu receber um vale-compras como compensação, o pedido também foi negado.
Quem perde e quem ganha com o episódio
Quem perde é o consumidor que pagou por um conteúdo digital acreditando ter acesso permanente a ele — e descobre, na prática, que a posse depende de decisões de catálogo e licenciamento que a plataforma pode alterar unilateralmente. O caso reaparece em um momento de desconfiança crescente com bibliotecas digitais: a Sony já removeu 551 filmes da PlayStation Store por questões de licenciamento e anunciou o fim da mídia física para o PlayStation a partir de 2028, movimento que amplia o mesmo tipo de risco para outros catálogos.
Quem ganha, ao menos no discurso, é o mercado de mídia física. O episódio reforçou nas redes sociais o argumento de que discos em DVD, Blu-ray ou 4K continuam sendo a única forma de garantir posse real sobre um filme comprado, sem depender da manutenção de licenças entre estúdios e plataformas de streaming. Para o Google, o caso é mais um desgaste de imagem numa discussão que se repete a cada nova remoção de conteúdo pago das prateleiras digitais.
Atualização (13/08, 16:03): Usuário perdeu acesso à trilogia estendida no Google TV e teve reembolso negado por estar fora do prazo de 120 dias. Após repercussão, Google se desculpou e creditou valor parcial.