Instinct e Muse, da Meta, agora ligam para resolver tarefas por você
Os assistentes de IA rivais passaram a fazer ligações telefônicas reais para reservar restaurante ou cancelar assinatura — recurso liberado por enquanto só para uma parte dos usuários nos EUA.
Por Marina Sato · Repórter de IA
O telefonema que a IA faz por você
Dois assistentes de IA rivais chegaram à mesma ideia quase ao mesmo tempo: fazer ligações de verdade em nome do usuário. A Instinct, startup americana de assistentes pessoais por texto e voz, e o Muse, agente de IA da Meta, anunciaram nesta semana que seus produtos agora conseguem telefonar para resolver tarefas do dia a dia — de reservar mesa em restaurante que não aceita reserva online a cancelar assinatura de TV a cabo.
Instinct Concierge: serviço "luva branca"
Foto: reprodução/techcrunch.com
Na Instinct, fundada pelo programador Noah Shinn, de 23 anos, o recurso se chama Instinct Concierge. Segundo Shinn, é um "serviço luva branca pensado para lidar com casos que exigem mais contato humano, como fazer ligações, reservas de alto padrão e mais". Os exemplos citados incluem reservar restaurantes sem sistema de reserva online e entrar na lista de espera de cancelamento do dentista. Por ora, o recurso está em acesso antecipado para parte dos usuários.
O timing não é acaso: a Instinct saltou de avaliação de US$ 50 milhões para US$ 2,5 bilhões em poucos meses de 2026, levantou rodada Série B de US$ 250 milhões liderada por Index Ventures e Benchmark, e negociaria agora uma nova rodada avaliando a empresa em US$ 10 bilhões.
Muse: recurso liberado sob demanda
O Muse, lançado pela Meta em 8 de setembro para usuários nos EUA, já tinha atraído mais de 730 mil downloads nos primeiros dias — superando o próprio app Meta AI e chegando à segunda posição entre os mais baixados do país. A empresa descreveu o pedido por ligações telefônicas como "um dos mais frequentes" entre os usuários, e decidiu liberar o recurso primeiro para quem pedir explicitamente dentro do app, mesma lógica que a Meta já usa para outras novidades do Muse.
O que ainda não dá para saber
Nenhuma das duas empresas divulgou taxa de erro das ligações, nem como o estabelecimento do outro lado da linha sabe que está falando com uma IA — informação relevante para quem depende do telefonema para algo com prazo, como uma reserva de última hora. O recurso também segue restrito a ligações para negócios dentro dos Estados Unidos, sem data anunciada para chegar a outros países. Falta ainda comparar, na prática, se a ligação feita por IA realmente resolve o problema do usuário ou só empurra a conversa chata para outro robô do lado de lá da linha.