Nubank ativa bloqueio automático de ligações de telemarketing no NuCel
Recurso gratuito identifica padrões de ligações abusivas e bloqueia chamadas antes que o celular toque. Veja como funciona e como desativar, se quiser.
Por Denise Sampaio · Repórter de Segurança
O que aconteceu
O Nubank começou a ativar o NuCel Anti-Spam, recurso gratuito que identifica e bloqueia automaticamente ligações com comportamento abusivo — como insistência de telemarketing — antes que elas cheguem a tocar no celular do cliente. A ativação está sendo feita em todas as linhas da operadora móvel do banco, sem custo adicional, e os usuários estão recebendo avisos por notificação no aplicativo e por e-mail.
Segundo o Nubank, o Anti-Spam é "uma proteção que identifica e bloqueia ligações com comportamento abusivo". O filtro não analisa o conteúdo das conversas, e sim o padrão de quem liga: alto volume de chamadas em curto intervalo, duração média muito baixa, poucas ligações completadas e a atividade econômica de quem origina a chamada. Esses critérios seguem uma norma da Anatel em vigor desde 17 de agosto de 2026, que trata do bloqueio de chamadas abusivas por parte das operadoras.
Na prática, isso significa que um número desconhecido isolado, usado uma única vez, não é bloqueado automaticamente — é o padrão repetido de ligações que aciona o filtro. Por isso, chamadas de familiares, amigos e colegas de trabalho fora da agenda de contatos não devem ser afetadas.
Quem é afetado
O recurso vale para todos os clientes do NuCel, a operadora móvel do Nubank. A ativação é automática: não é preciso baixar nada ou configurar o aparelho, já que o bloqueio ocorre na rede, antes da ligação chegar ao telefone. Por isso, funciona em qualquer celular, incluindo modelos mais antigos.
Quem não quiser contar com o Anti-Spam pode solicitar o cancelamento do recurso falando com o suporte do Nubank.
O que fazer agora
- Confira se recebeu a notificação do Nubank avisando sobre a ativação do Anti-Spam no seu chip NuCel;
- Não é necessário fazer nada para ativar o recurso — ele já está ligado por padrão nas linhas NuCel;
- Observe se o volume de ligações de telemarketing diminuiu nos próximos dias após a ativação;
- Se notar que um contato legítimo foi bloqueado por engano, ou quiser desativar o filtro, procure o suporte do Nubank pelo próprio aplicativo;
- Mantenha o cadastro no Não Me Perturbe das operadoras e bancos como camada extra de proteção contra ligações indesejadas;
- Desconfie de ligações que insistem em pedir dados pessoais ou senhas, mesmo que o número pareça familiar — o filtro reduz o volume de spam, mas não substitui a atenção do usuário contra golpes mais sofisticados.