Nubank tem instabilidade no Pix e diz ter resolvido o problema
Clientes do Nubank relataram falhas para enviar Pix na tarde desta quarta-feira. O banco confirmou a instabilidade e, cerca de duas horas depois, afirmou que o serviço foi normalizado.
Por Marcos Silva · Repórter de plantão
Falha concentrada no Pix
Clientes do Nubank relataram problemas para fazer pagamentos e transferências via Pix na tarde desta quarta-feira (7).
As queixas começaram a se acumular por volta das 14h, segundo o Downdetector. O pico de reclamações foi registrado às 13h40, com 162 notificações.
O total chegou a cerca de 250 reclamações. Desse montante, 82% mencionavam o Pix. Problemas de login representaram 10% dos relatos. Transferências em geral somaram 5%.
O que os usuários relataram
Ao tentar concluir um pagamento, o aplicativo exibia mensagem informando que a operação não podia ser concluída por instabilidade no sistema.
Outras funções do app, como consulta de saldo e fatura, continuaram acessíveis para parte dos clientes durante o período.
Resposta do Nubank
O Nubank confirmou a instabilidade pouco depois do início das queixas. A empresa disse que apurava a causa e trabalhava para restabelecer o serviço o quanto antes.
Por volta das 15h50, o banco divulgou nota afirmando que a instabilidade estava completamente solucionada.
A empresa não detalhou a causa técnica da falha nem quanto tempo os sistemas operaram fora da normalidade antes da correção.
Não é a primeira vez
O Nubank registrou um episódio semelhante no início de setembro. Na ocasião, a instabilidade no Pix durou cerca de quatro horas, também sem detalhamento da causa por parte do banco.
A fintech soma 117,2 milhões de clientes entre pessoas físicas e jurídicas no Brasil. Falhas no Pix tendem a gerar pico imediato de reclamações dado o volume de transações diárias feitas pela ferramenta.