Omilia capta US$ 67 milhões em Série B para expandir suporte ao cliente com IA
Startup grega de atendimento ao cliente com IA levantou US$ 67 milhões em rodada Série B liderada pela Expedition Growth Capital, multiplicando por 10 sua receita recorrente anual desde 2020.
Por Redação tech & talk · Curadoria assistida por IA, revisão humana
Segunda rodada em seis anos
A Omilia, empresa grega especializada em automação de atendimento ao cliente por voz e chat com inteligência artificial, anunciou uma rodada Série B de US$ 67 milhões, liderada pela Expedition Growth Capital. É apenas a segunda captação da companhia desde sua fundação, em 2002 — a rodada anterior, de US$ 20 milhões com a Grafton Capital, ocorreu em 2020.
Sediada em Atenas, a Omilia emprega hoje cerca de 500 pessoas, número que a empresa planeja elevar para 600 até o fim do ano.
Crescimento de 10x na receita
Desde a rodada de 2020, a Omilia multiplicou por dez sua receita recorrente anual (ARR), que agora soma US$ 60 milhões. O salto reflete a expansão da base de clientes da companhia, que inclui nomes como Capital One, Discover, RBC, DWP, PSEG e a rede Taco Bell, com mais de 1.000 unidades atendidas pela plataforma.
Para onde vai o dinheiro
O capital recém-captado será usado para abrir um novo escritório nos Estados Unidos e reforçar a área comercial (go-to-market) da empresa. Entre as contratações previstas estão um Chief Revenue Officer, um Chief Marketing Officer e um VP de Revenue Operations, movimentos que sinalizam a intenção da Omilia de acelerar sua presença no mercado norte-americano.
Discrição em meio ao hype de IA
Em entrevista à TechCrunch, o CEO e cofundador Dimitris Vassos reconheceu que a Omilia não tem a mesma visibilidade de rivais como ElevenLabs e Sierra nas redes sociais, mas afirmou priorizar crescimento constante e a construção de bases sólidas para se tornar uma empresa avaliada em bilhões de dólares.
A companhia se posiciona em um mercado aquecido de automação de atendimento via IA, mas com abordagem mais conservadora quanto ao uso de grandes modelos de linguagem: segundo declarações do executivo, boa parte das solicitações recebidas pelos serviços de suporte ao cliente envolve informações básicas — como consulta de saldo —, tarefas que, na visão da empresa, não exigem necessariamente o uso de LLMs.
A rodada Série B consolida a Omilia como uma das poucas empresas do setor de IA conversacional a apresentar crescimento de receita expressivo sem depender de captações frequentes, em contraste com o ritmo acelerado de rodadas observado entre concorrentes mais jovens do segmento.