Pesquisa nos EUA revela lacuna de confiança digital em prefeituras
Levantamento da CivicPlus com mais de 34 mil moradores mostra que a experiência com sites e serviços digitais pesa tanto quanto a gestão na confiança no governo local.
Por Camila Furtado · Repórter de Smart Cities
O que o site da prefeitura tem a ver com confiança
Pergunta pra quem já tentou emitir uma certidão ou pagar um IPTU pelo site da prefeitura: a experiência foi fácil? Segundo uma pesquisa da CivicPlus, empresa americana de software voltado a prefeituras e órgãos públicos, a resposta a essa pergunta prevê, com bastante precisão, se o morador confia ou não no governo local.
O levantamento, batizado de "State of Resident Trust in Local Government", ouviu 34.151 moradores nos Estados Unidos entre 2022 e 2025, em oito ondas de pesquisa. O dado central: 62% dos entrevistados acreditam que a qualidade do site da prefeitura reflete a qualidade da própria liderança — mas só 44% consideram o site do seu município fácil de navegar.
Quem sente a diferença
A pesquisa isola o efeito: entre quem acha o site fácil de usar, 94% confiam mais do que desconfiam da liderança local. Entre quem acha difícil, esse número cai para 48% — quase a metade. Ou seja, a mesma gestão pode ser percebida de formas opostas dependendo só da experiência digital que oferece.
Outros números do estudo: 76% dos moradores dizem que a transparência do governo é importante, mas apenas 43% estão satisfeitos com a precisão e a honestidade das informações que recebem. E quando o assunto é inteligência artificial, 55% dizem estar muito preocupados com privacidade caso a prefeitura passe a usar IA — mesmo que, no geral, a população esteja mais aberta do que contrária à tecnologia, desde que saiba como ela é usada e fiscalizada.
Vale perguntar: quem fiscaliza isso aqui?
O recorte é americano, mas a pergunta cabe em qualquer cidade brasileira que tenha investido em portal de serviços digitais, app de atendimento ou assistente de IA para o cidadão: a interface melhorou mesmo a vida de quem depende dela, ou só maquiou um problema de gestão que continua o mesmo por trás da tela? A CivicPlus promete mais dois relatórios da mesma série, com perfis de moradores e um índice de confiança digital — o tipo de métrica que vale cobrar de qualquer prefeitura que se declara "cidade inteligente".