Petlibro é acusada de "gaslighting" após pane deixar pets sem ração
Usuários dizem que comedouros inteligentes da Petlibro falharam durante apagão do app. A empresa insiste que as alimentações programadas continuam mesmo offline.
Por Marcos Silva · Repórter de plantão
Apagão atinge feeders, fontes e caixas de areia
A Petlibro, fabricante de comedouros automáticos conectados, enfrentou uma pane de aplicativo que começou em uma terça-feira e se estendeu por cerca de 48 horas. Usuários relataram que dispositivos RFID, Granary e Polar ficaram offline, junto com fontes de água e caixas de areia inteligentes da marca.
O problema voltou a aparecer no dia seguinte: segundo o serviço de monitoramento Downdetector, usuários relataram novos problemas de acesso ao app na quarta-feira, marcando o segundo dia consecutivo de falhas.
A versão da empresa x o relato dos usuários
O CEO da Petlibro, York Wu, disse que a instabilidade estava "relacionada à forma como o app da Petlibro se comunica com os dispositivos através de seus servidores online". Segundo Wu, recursos que dependem da conexão do app — como o botão manual "Feed Now" — poderiam ser afetados, mas os horários de alimentação programados "estão gravados diretamente no dispositivo e devem continuar rodando conforme agendado, sem precisar de um comando via internet".
Apesar da explicação, publicações de donos de feeders RFID, Granary e Polar descreveram equipamentos que permaneceram offline ou não dispensaram ração nos horários marcados. Usuários relataram três padrões diferentes: nenhuma alimentação programada ocorreu, apenas parte das alimentações foi cumprida, ou as alimentações aconteceram com atraso.
Página de status dizia que tudo estava resolvido
A página de status da Petlibro chegou a indicar que o serviço havia sido totalmente restabelecido, mas usuários continuaram relatando dispositivos offline e refeições perdidas mesmo depois dessa atualização — o que alimentou as acusações de que a empresa estaria minimizando ou negando um problema que os próprios donos de pets diziam estar vivendo na prática. Wu afirmou que a companhia investigava questões "primárias" e "secundárias" causadas pela instabilidade e prometeu reforçar a equipe de suporte ao cliente.
Até a publicação das reportagens que acompanharam o caso, a Petlibro não havia detalhado publicamente quantos usuários ou dispositivos foram afetados pela falha.