Uber é multado em € 825 milhões por demitir motoristas com algoritmo
Reguladora de proteção de dados da Holanda aplicou a segunda maior multa da história do GDPR à Uber, por desativar contas de motoristas sem revisão humana adequada.
Por Denise Sampaio · Repórter de Segurança
O que aconteceu
A Autoridade de Proteção de Dados da Holanda multou a Uber em € 825 milhões — cerca de US$ 966 milhões — por deixar um sistema automatizado desativar contas de motoristas sem garantir revisão humana adequada nem aviso suficiente. A decisão saiu em 17 de agosto e é a segunda maior multa já aplicada sob o GDPR, a lei de proteção de dados da União Europeia, atrás apenas dos € 1,2 bilhão que a Irlanda aplicou à Meta em 2023.
Quem é afetado
Segundo a reguladora, entre 2020 e 2022 a Uber suspendeu automaticamente contas de motoristas suspeitos de fraude na Europa; em alguns casos, motoristas com avaliação baixa de clientes tiveram a conta desativada de forma permanente, também por decisão automatizada. O caso começou em 2019, quando o motorista francês Brahim Ben Ali teve a conta desligada e articulou queixa com outros 170 motoristas junto aos reguladores holandeses.
O que diz a Uber
A empresa contesta o resultado e vai recorrer. Em nota, afirmou: "discordamos fortemente dessa decisão e da multa desproporcional", alegando que a maioria das suspensões é breve, que desativações permanentes passam por revisão humana e que motoristas podem recorrer. A Uber diz que apenas 126 motoristas foram desligados na Europa por avaliação baixa em 2021.
O que fazer agora
- Motorista da Uber na Europa com conta suspensa por decisão automática pode formalmente contestar a desativação junto à plataforma;
- Sob o GDPR, decisão automatizada que afeta materialmente a vida de alguém precisa ter revisão humana genuína — se isso não aconteceu, há base para reclamação à autoridade de proteção de dados local;
- No Brasil, a LGPD tem dispositivo parecido (art. 20), garantindo revisão de decisões automatizadas, mas a fiscalização e o histórico de multas da ANPD ainda são bem menores que os da União Europeia.