Vivo chega ao ChatGPT com plugin de consulta a planos e aparelhos

Consulta já funciona, transação ainda não

A Vivo estreou nesta quarta-feira (30/09) um plugin no ChatGPT que permite ao usuário perguntar, em linguagem natural, sobre planos, ofertas, celulares e outros serviços da operadora. Por ora, a ferramenta funciona como canal de consulta: o cliente descreve sua necessidade e recebe sugestões de produtos e serviços com base em informações curadas pela própria Vivo, sendo depois direcionado aos canais oficiais de contratação ou atendimento.

Segundo a companhia, o plugin cobre dúvidas sobre conectividade, entretenimento, serviços financeiros e suporte técnico. Para acessar, o usuário entra no site ou app do ChatGPT, procura a função de Plugins e busca pelo nome da operadora.

Foto: reprodução/telesintese.com.br

A corrida das marcas brasileiras por espaço na IA

O movimento da Vivo acompanha uma tendência que já pegou outras empresas brasileiras: integrar catálogos e atendimento diretamente a assistentes de IA generativa, em vez de depender só de app próprio, site ou SAC tradicional. Com o ChatGPT consolidado como ponto de busca e decisão de compra para uma parcela crescente de usuários, operadoras e varejistas correm para garantir que a IA responda sobre seus produtos com dados oficiais — e não com informações desatualizadas ou de terceiros capturadas livremente na internet.

Na prática, é uma disputa por relevância dentro de um canal que o usuário já está usando para pesquisar antes de comprar.

O que a Vivo ganha e o que ainda falta

Para a operadora, o principal ganho imediato é visibilidade: estar presente no fluxo de uma conversa de IA pode significar aparecer na etapa de decisão do cliente antes mesmo de ele abrir o site da marca. Segundo Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, a vantagem está em oferecer informação "oficial e atualizada", curada pela empresa, em vez de deixar o modelo responder com dados genéricos da web. Já Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da companhia, resume o movimento como parte da estratégia de estar presente "onde o cliente estiver" — presencial, remoto, web e agora em plataformas de IA.

O que falta entregar, porém, é a parte que de fato reduziria atrito para o consumidor: a Vivo promete, para uma fase futura, transformar o plugin em canal transacional, com recarga de celular, emissão de segunda via de fatura e até compra de planos sem sair da conversa com o ChatGPT. A operadora não informou prazo para essas funções entrarem no ar, o que deixa o lançamento atual restrito a um papel de vitrine e tira-dúvidas — útil, mas ainda distante da promessa de resolver a demanda do cliente de ponta a ponta dentro da IA.