Vivo expande bloqueio grátis de telemarketing para 31,9 milhões de clientes
Vivo amplia o AntiSpam, sistema que barra ligações de telemarketing antes de o telefone tocar, para clientes pré-pagos e controle, chegando a 102,4 milhões de linhas.
Por Otávio Meireles · Repórter de Mercado
O número que importa
31,9 milhões. É quanto de clientes pré-pagos e do plano controle da Vivo passam a ter acesso gratuito, a partir de agora, ao Vivo AntiSpam — sistema que bloqueia ligações de telemarketing e discagem automática antes mesmo de o telefone tocar. Com a expansão, a ferramenta cobre as 102,4 milhões de linhas da operadora no Brasil.
Como funciona
O bloqueio acontece na infraestrutura de rede da própria Vivo, sem exigir aplicativo adicional ou consumo de internet no aparelho do cliente. A ativação é feita pelo app Vivo, no caminho Loja > Serviços Digitais, buscando por "AntiSpam", ou enviando a palavra ANTISPAM para o número 5050.
O contexto
O AntiSpam começou como piloto em dezembro de 2024, restrito a clientes pós-pagos. A liberação total, incluindo pré-pago e controle, marca o fim da fase de testes — quase dois anos depois do início. A operadora não abriu a taxa de acerto do sistema nem quantas ligações já bloqueou desde o lançamento.
O movimento acompanha uma pressão regulatória mais ampla: a Anatel já colocou a Vivo numa lista de 28 operadoras obrigadas a autenticar todas as chamadas feitas em suas redes, como parte do combate a golpes e ligações abusivas.
Quem ganha e quem perde
Ganha o cliente de baixa renda, que historicamente ficava de fora de recursos antifraude restritos a planos pós-pagos mais caros — pré-pago e controle somam a maior fatia da base da Vivo no país. Ganha também a própria operadora, que transforma um recurso técnico em argumento de retenção de clientes num mercado em que a portabilidade numérica facilita a troca de operadora.
Quem perde é o setor de telemarketing legítimo, que já reclama de operadoras bloqueando indiscriminadamente números comerciais cadastrados corretamente — queixa recorrente desde que sistemas antispam de rede começaram a se popularizar entre as teles brasileiras. A Vivo não detalhou qual mecanismo usa pra diferenciar chamada abusiva de campanha comercial legal.