XP leva assistente de conta para o WhatsApp com Pix e boletos
A XP lançou um assistente que permite consultar saldo, pagar contas e fazer Pix direto pelo WhatsApp oficial da corretora.
Por Marina Sato · Repórter de IA
O que o assistente faz
A XP, uma das maiores plataformas de investimentos e conta digital do Brasil, lançou o "Assistente de Conta", recurso que leva serviços da conta digital da empresa para o WhatsApp oficial da XP. Não é um chatbot aberto a qualquer pessoa: o cliente precisa habilitar o recurso antes, dentro do aplicativo.
Na primeira etapa, dá para consultar saldo e extrato, pagar boletos e contas de consumo, enviar e receber Pix, aderir a débito automático e acompanhar fatura de cartão de crédito pelo mensageiro, sem abrir o aplicativo.
IA por trás do atendimento
O assistente se soma a uma frente mais ampla da XP no WhatsApp, batizada de "Contato Inteligente", construída em parceria com a Blip, empresa brasileira especializada em plataformas de conversação para empresas. A solução usa múltiplos agentes de IA generativa para atendimento e, segundo dados divulgados pela própria XP, reduziu em cerca de 70% a necessidade de atendimento humano e encurtou drasticamente o tempo médio de resposta.
O que falta responder
A XP não detalhou publicamente qual modelo de IA generativa está por trás do assistente, nem se pretende expandir as funções para movimentações mais sensíveis, como aplicações em produtos de investimento diretamente pelo WhatsApp — hoje o recurso permite apenas transferir valores da conta digital para a conta de investimentos, não comprar ativos.
Fica também em aberto o reforço de segurança em torno do recurso. A XP historicamente já precisa alertar clientes sobre golpes que usam seu nome no WhatsApp, com perfis falsos e links fraudulentos — um risco que tende a crescer à medida que mais bancos e corretoras concentram movimentações financeiras reais dentro do mensageiro. Vale desconfiar de qualquer contato que peça dados fora do canal oficial verificado da empresa.