Yelp agora liga para restaurantes por você para checar tempo de espera
O recurso Check for Me usa um agente de voz de IA para telefonar ao restaurante e avisar por texto quanto tempo falta. A novidade chega aos EUA em iOS nos próximos meses.
Por Marina Sato · Repórter de IA
O número
1,5 milhão. É quantas chamadas o sistema de voz do Yelp, aplicativo americano de avaliações de restaurantes e serviços, já realizou para restaurantes antes mesmo deste anúncio. Agora a empresa está virando essa tecnologia para o lado do cliente.
O novo recurso, batizado Check for Me, permite que o usuário peça para uma IA ligar para um restaurante e perguntar o tempo de espera, sem precisar fazer a chamada pessoalmente.
Foto: reprodução/techcrunch.com
Como funciona
Na página do restaurante dentro do app, o usuário toca em "Check wait time now", informa o tamanho do grupo e um número de telefone para contato. Um agente de voz de IA então telefona para o estabelecimento, pergunta o tempo de espera atual e envia a resposta por mensagem de texto em poucos minutos. A ideia é poupar a ligação manual de quem só quer decidir se vale a pena ir até o local.
O recurso começa a rodar nos próximos meses, limitado a páginas de restaurantes elegíveis e ao Yelp Assistant nos Estados Unidos, em iOS.
O que mais mudou
Junto com o Check for Me, o Yelp Assistant ganhou integração com o OpenTable para reservas sem saída do app, memória de preferências de conversas anteriores, acesso a 30 dias de histórico de chat (com histórico completo prometido para mais adiante) e recomendações semanais personalizadas, previstas para o mês que vem.
Do lado dos donos de negócio, a empresa lançou o Smart Lead Reply, serviço pago de 30 dólares por mês em que uma IA responde a perguntas de clientes e qualifica contatos automaticamente.
Fica sem resposta, por ora, o volume real de adoção: o Yelp não informou quantos restaurantes vão aceitar receber essas ligações automatizadas nem como o sistema lida com estabelecimentos que preferem não ser contatados por um agente de IA em vez de um humano.